Schlagwort-Archive: Dienstleistung

Einkaufsverhalten: Konsumlust steigt mit Distanz

Kontakt als Konsumlustkiller im Einkaufsverhalten: Gewinnt das Onlineshopping womöglich immer mehr Freunde, weil im Gegensatz zum stationären Handel hier auch unbelästigt von Fremden das Stöbern möglich ist? Der Eindruck entsteht angesichts der Ergebnisse eines Forschungsprojektes, in dem Michael Luck – hier … Weiterlesen

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Defizite unproduktiver Dienstleister

„Effizienz ist, Dinge richtig zu tun. Effektivität ist, die richtigen Dinge zu tun.“ Dieses Bonmot von Managementforscher und -berater Peter Ferdinand Drucker (1909-2005), der schon vor 22 Jahren forderte „Dienstleister müssen produktiver werden“ und im Bild unten gar dafür zu beten scheint, … Weiterlesen

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Kurioses im Konfliktmonitor

Diesen undankbaren, aufsässigen Kunden ist nichts mehr heilig. Konflikte in deutschen Dienstleistungsunternehmen sind im Fachbereich Wirtschaft der Uni Darmstadt nun zum dritten Mal ermittelt und analysiert worden. Zentrale bis ins Schmerzzentrum zielende Ergebnisse mit Ohnmachtspotenzial: Verbale Scharmützel nebst Drohungen nehmen … Weiterlesen

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Arme Autohändler

Gibt es da draußen eigentlich Privatkunden, die ihren neuen Wagen im Autohaus noch bar bezahlen? Ich denke kaum. Firmenflotten wie Ameisenkolonnen, Angebote wie Null-Prozent-Finanzierung und andere flehende Offerten (eins zahlen, zwei mitnehmen?) lassen Autofahrer heute ganz genau überlegen, wie sie möglichst effizient … Weiterlesen

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