Schlagwort-Archive: Dienstleistungen

Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch

Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu, lautet ein Ergebnis im „Kundenkonfliktmonitor 2014“ als Trend in der Dienstleistungsbranche. Die Auseinandersetzungen häuften … Weiterlesen

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Banken beharrlicher Gemächlichkeit

Standhaft bequem bleiben Banken, beweist die neue Studie „Bank & Zukunft 2014“: Zwar legen Geldinstitute mittlerweile ihren Fokus aufs Kundenmanagement, aber eine stringente Kundenorientierung wollen oder können sie noch immer nicht umsetzen, ergab die Umfrage unter 365 Entscheidern der Branche. Erstaunlich, dass die Manager dennoch 365 Tage im Jahr „grundsätzlich optimistisch … Weiterlesen

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Die Kultur gepflegten Handel(n)s

Niederschmetternde Service-Analyse: Nach einer Befragung der Service-Rating GmbH beurteilt mehr als ein Drittel der interviewten Kunden die Handelsunternehmen „als austauschbar und ohne individuelle Leistungen“. Nur ein Drittel der Befragten gab dagegen an, positiv von dem angebotenen Sortiment überrascht zu sein.

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