Schlagwort-Archive: Kunden

Bio im Handel: im Wandel?

„Bio schafft Zukunft“, behaupten zum Gähnen langweilig die Gastgeber im Slogan der „Weltleitmesse für Bio-Lebensmittel“, die ab morgen für vier Tage in Nürnberg stattfindet. Dabei geht diesmal ausgerechnet Deutschland durch als „Land des Jahres“ bezüglich des vermutlich vorbildlichen Ziels „Building … Weiterlesen

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Risiko IT, Teil 2: Der Niedergang von Apple und Gravis

Unser Leben mit IT beinhaltet als maßgebliches Risiko die stressbedingte Gesundheitsgefährdung durch massives Ärgern über Unzulänglichkeiten. Mitunter von Maschinen, meist von Menschen, die sie zum Laufen bringen sollen. Zugegeben hält die andere Seite der Medaille einige angenehme Erleichterungen bereit, die … Weiterlesen

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Einkaufsverhalten: Konsumlust steigt mit Distanz

Kontakt als Konsumlustkiller im Einkaufsverhalten: Gewinnt das Onlineshopping womöglich immer mehr Freunde, weil im Gegensatz zum stationären Handel hier auch unbelästigt von Fremden das Stöbern möglich ist? Der Eindruck entsteht angesichts der Ergebnisse eines Forschungsprojektes, in dem Michael Luck – hier … Weiterlesen

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Nachhaltigkeit mit System und Sensation

Lebensmittelhändler Edeka spielt das Thema „Nachhaltigkeit“ zwar nachhaltig auf Aufmerksamkeit zielend ebenso über seine Website (siehe Screenshot oben) wie auch in seinen Läden, aber insgesamt ist es rund ums Bio-Sortiment eher ruhig geworden, möchte man meinen. Vielleicht liegt’s daran, dass sich diese … Weiterlesen

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Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch

Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu, lautet ein Ergebnis im „Kundenkonfliktmonitor 2014“ als Trend in der Dienstleistungsbranche. Die Auseinandersetzungen häuften … Weiterlesen

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„Absatz folgt auf Akzeptanz und Ansehen“

„Entscheider der obersten Führungsebene rechnen mit einem weiteren Bedeutungszuwachs der Unternehmenskommunikation – weil Reputation und Marken im Wettbewerb differenzieren und gesellschaftliche Legitimation immer neu gewonnen werden muss.“ Diese Erkenntnis sollte in Marmor gemeißelt sein und stammt aus dem Vorwort der fast 1.350 … Weiterlesen

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Defizite unproduktiver Dienstleister

„Effizienz ist, Dinge richtig zu tun. Effektivität ist, die richtigen Dinge zu tun.“ Dieses Bonmot von Managementforscher und -berater Peter Ferdinand Drucker (1909-2005), der schon vor 22 Jahren forderte „Dienstleister müssen produktiver werden“ und im Bild unten gar dafür zu beten scheint, … Weiterlesen

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Start-up-Support obligat

Das Kultivieren von Unternehmertum und damit einhergehend insbesondere das Fördern des pfiffigen, selbstständigen Nachwuchses gehören zur Mission von garbersgazette.de, denn die Welt der Märkte und Marken gestalten Menschen mit Gründergeist, Erfindungsreichtum und Marketingidee besonders bunt. Anderes Argument: Die Erfolgsstory eines Start-ups dürfte … Weiterlesen

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Weltweit erster Onlineshop mit Sternchen

Ausgerechnet Daimler eröffnet heute als erster Automobilhersteller weltweit einen Onlineshop für Neufahrzeuge. Vor allem für junge Kunden soll die Verjüngung der matt verblassten Marke mit Stern dadurch digital zum Erlebnis werden. Zwar benötigt man quasi einen Führerschein zur Eingabe der ziemlich … Weiterlesen

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Trend zu offenen Innovationsmodellen

Wie große Unternehmen „Open Innovation“ (OI) anwenden, haben erstmals repräsentativ erhoben die Fraunhofer-Gesellschaft und das Garwood Center for Corporate Innovation an der University of California aus Berkeley, USA. Die Ergebnisse der Befragung von 125 Führungskräften der größten Firmen in Europa … Weiterlesen

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