Schlagwort-Archive: Kundenorientierung

Digitale Transformation: Was funktioniert, was nicht

Donald Trump dürfte sogar die digitale Transformation nutzen, um über eingebaut Künstliche Intelligenz halbwegs klug zu kommunizieren und über 3-D-Drucker-OP etwa die Optik eines George Clooney anzunehmen – es würde nicht funktionieren. Sein Name steht fest gebucht für spezielles Programm. … Weiterlesen

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Stärkste Händlermarken: Amazon, dm, Edeka

Als „dramatisch“ bezeichnet Batten & Company die soeben vorgelegten Ergebnisse ihrer Konsumentenbefragung zur Markenstärke der 52 größten Händlermarken in Deutschland. Wie die bekannte Strategieberatung für Marketing und Vertrieb aus dem Werbeagentur-Netzwerk BBDO konstatiert, nimmt unterm Strich für die untersuchten Retail Brands die Bindung ab und die Austauschbarkeit … Weiterlesen

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Banken beharrlicher Gemächlichkeit

Standhaft bequem bleiben Banken, beweist die neue Studie „Bank & Zukunft 2014“: Zwar legen Geldinstitute mittlerweile ihren Fokus aufs Kundenmanagement, aber eine stringente Kundenorientierung wollen oder können sie noch immer nicht umsetzen, ergab die Umfrage unter 365 Entscheidern der Branche. Erstaunlich, dass die Manager dennoch 365 Tage im Jahr „grundsätzlich optimistisch … Weiterlesen

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Bitte echt freundlich!

„Nur ehrliche Freundlichkeit“ gegenüber Kunden nützt dem Einzelhandel und anderen Dienstleistungsunternehmen, folgern Forscher aus aktuellen Ergebnissen einer empirischen Studie. Tenor: Ob der Kunde etwas kauft, hänge zwar entscheidend davon ab, ob er zuvorkommend bedient wurde, doch das schönste Lächeln bringe nichts ein, wenn es … Weiterlesen

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Mainz ist täglich überall

Fälle von Kundendesorientierung wären hier Tag für Tag niederzuschreiben, wenn allein ein langreisender Pendler hier nur seine morgend- und abendlichen Erlebnisse mit der Deutschen Bahn aufschriebe. Nun gibt es vermutlich Blog- und Twittereinträge zum Versagen des DB-Konzerns genug, aber das … Weiterlesen

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