Schlagwort-Archive: Missmanagement

Risiko IT, Teil 2: Der Niedergang von Apple und Gravis

Unser Leben mit IT beinhaltet als maßgebliches Risiko die stressbedingte Gesundheitsgefährdung durch massives Ärgern über Unzulänglichkeiten. Mitunter von Maschinen, meist von Menschen, die sie zum Laufen bringen sollen. Zugegeben hält die andere Seite der Medaille einige angenehme Erleichterungen bereit, die … Weiterlesen

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Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch

Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu, lautet ein Ergebnis im „Kundenkonfliktmonitor 2014“ als Trend in der Dienstleistungsbranche. Die Auseinandersetzungen häuften … Weiterlesen

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Mitleidloser Abgesang auf Schlecker

 „Zu viele Fehler, zu wenig Freude“, bemängelt der Titel über dem Kommentar zur Schlecker-Pleite im aktuellen April-Heft der absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing. Darin widme ich mich zugegeben etwas mitleidlos dem gewissermaßen Ableben der Drogeriemarktkette. Andererseits: Marktwirtschaft straft meist Missmanagement.   

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