Schlagwort-Archive: Schulung

Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch

Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu, lautet ein Ergebnis im „Kundenkonfliktmonitor 2014“ als Trend in der Dienstleistungsbranche. Die Auseinandersetzungen häuften … Weiterlesen

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Frauen führen mit Stolz und ohne Frohsinn

„Als führungsbereiter wahrgenommen“ werden Frauen dann, wenn sie ihren Stolz auf die eigene Leistung zeigen. Wirken sie fröhlich, wird ihnen weniger Führungswille zugetraut. Bei Männern mit ähnlichen Emotionen wird das übrigens anders bewertet in unserer verrückten Welt. Was bedeuten diese … Weiterlesen

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