Schlagwort-Archive: Umfrage

Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch

Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu, lautet ein Ergebnis im „Kundenkonfliktmonitor 2014“ als Trend in der Dienstleistungsbranche. Die Auseinandersetzungen häuften … Weiterlesen

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Gefahr in gelb

Mit „Bewunderung, Respekt und Sorge um die eigene Zukunft“ blickt die deutsche Bevölkerung nach Asien, ermittelte jüngst die Bertelsmann Stiftung in einer repräsentativen Meinungsumfrage. Die antwortenden Teilnehmer würden den wirtschaftlichen Aufstieg der Staaten wie Korea, Indien oder China „eher als Chance als eine Bedrohung“ wahrnehmen, lautet … Weiterlesen

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Kurioses im Konfliktmonitor

Diesen undankbaren, aufsässigen Kunden ist nichts mehr heilig. Konflikte in deutschen Dienstleistungsunternehmen sind im Fachbereich Wirtschaft der Uni Darmstadt nun zum dritten Mal ermittelt und analysiert worden. Zentrale bis ins Schmerzzentrum zielende Ergebnisse mit Ohnmachtspotenzial: Verbale Scharmützel nebst Drohungen nehmen … Weiterlesen

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Wasser zum Preis von Benzin und Bier

Immerhin jeder fünfte Deutsche weiß, dass ein bewusster Umgang mit Lebensmitteln hilft, Wasser zu sparen. Doch fast acht von zehn unterschätzen den Verbrauch etwa bei der Fleischherstellung. Das hat die aktuelle Forsa-Umfrage im Auftrag des „Wissenschaftsjahrs Zukunftsprojekt Erde“ zum gestrigen … Weiterlesen

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Hotel „Preis & Technik“

Eine Studie über Trends und Kundenbedürfnisse in Hotels funktioniert wie ein Weckdienst in der beschaulichen Welt dieses Blogs. Zum Einschlafen und zum Aufregen finde ich jedoch beim Querlesen der Umfrage-Ergebnisse, dass zum einen ein durchdachtes Innovationsmanagement nur in 15 Prozent der … Weiterlesen

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Wie ernst meinen es Manager?

„Zur Zukunft von zwei zentralen Managementtrends“ sollen die Ergebnisse einer soeben gestarteten Befragung verlässliche Aufklärung beitragen. Zentral wird dabei ermittelt, wie ernst es Manager meinen mit Nachhaltigkeit und Verantwortung.

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