Schlagwort-Archive: Wirtschaft

Spiritus Service: Mit Kunden im Klinsch

Kundenservice paradox: „Aggressivität und Gewalt“ herrschen im Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden weiterhin auf hohem Niveau. Der Knatsch und der Knies in dieser Beziehung nimmt sogar noch zu, lautet ein Ergebnis im „Kundenkonfliktmonitor 2014“ als Trend in der Dienstleistungsbranche. Die Auseinandersetzungen häuften … Weiterlesen

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Wilder Wettlauf um attraktives Afrika?

Afrika sei ein schlafender Gigant, der gerade aufwache, informiert uns die jüngst erschienene und hier zum Download bereitstehende „Trendstudie Afrika 2025“ aus „Deutschlands innovativster Denkfabrik“, wie sich nicht etwa der beteiligte „Afrika-Verein der deutschen Wirtschaft“ mit erstaunlichen 600 Mitgliedsunternehmen brüstet, sondern die beauftragten … Weiterlesen

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Merkwürdige Medienmacher (feat. Máxima)

Auf „Recherche, Qualitätsanspruch und Finanzierung im digitalen Alltag“ zielte eine Journalistenbefragung, deren Ergebnisse jetzt vorliegen und tief blicken lassen. Zur kritischen Reflexion aller grauer Werte-Theorie in meinem Berufsstand zappe ich ab und an im Auto einfach mal zwischendurch in den Schlager-Radiosender … Weiterlesen

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Vier Innovationstreiber: Schweißrandvermeider, Flopverhinderer, Radionervensägen, Staunensmutige

Den Themenkreis „Marketing“ (TKM) beim „Symposium Oeconomicum Münster“ (SOM) an der Westfälischen Wilhelms-Universität (WWU) durfte ich nach meiner Premiere im Vorjahr (PiV) auch gestern wieder moderieren – ehrenamtlich versteht sich, denn der Nachwuchs gehört genauso gefördert wie gefordert. Zumal, wenn sich wie hier Studenten komplett um … Weiterlesen

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Schnitzel gibt’s nur draußen

Keine Eintagsfliege in der Suppe von Fleischfressern scheint mir der Vorstoß der Grünen gewesen zu sein, in Ermangelung wichtiger Botschaften einen “Veggie Day” zum Wahlkampfthema für Plätze im Bundestag gemacht zu haben. Oh, nein! Die Bewegung vegetarisch und vegan lebender Menschen … Weiterlesen

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Honesty is the best policy

“Versprochen, gehalten”: Unter diesem Motto verdichten ein Freund und ich das Maß fürs Gelingen. Es ist unsere Ergebnis-Kurzformel dafür, ob jemand seine Aufgabe wie angekündigt erledigt hat. Das Schöne: Sie ist im Job wie im Ehrenamt anzuwenden. Umgekehrt bedarf es bei Versagen und Hinschmiss … Weiterlesen

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Wachstum in Wirrnis

Eine neue Wirtschaftsordnung wünschen sich acht von zehn Bundesbürgern, ergab eine aktuelle Umfrage von TNS-Emnid im Auftrag der Bertelsmann Stiftung. Dabei soll “Wachstum um jeden Preis” nicht mehr das ausschlaggebende Kriterium sein, sondern ein gestärkter Umweltschutz, ein sorgsamer Ressourcenumgang sowie ein … Weiterlesen

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Alles Streben im Leben

Ein niederschmetterndes Studienergebnis rüttelt an den Grundfesten allen Strebens, stellt damit indirekt den Sinn allen Abmühens infrage und lässt uns zweifeln an einer Zukunft der Arbeit für den Aufstieg. Die Botschaft: Beförderungen am Arbeitsplatz schaden auf Dauer der psychischen Verfassung, ohne … Weiterlesen

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Kurioses im Konfliktmonitor

Diesen undankbaren, aufsässigen Kunden ist nichts mehr heilig. Konflikte in deutschen Dienstleistungsunternehmen sind im Fachbereich Wirtschaft der Uni Darmstadt nun zum dritten Mal ermittelt und analysiert worden. Zentrale bis ins Schmerzzentrum zielende Ergebnisse mit Ohnmachtspotenzial: Verbale Scharmützel nebst Drohungen nehmen … Weiterlesen

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Kommunikation 3.0, verstanden?!

“Deutsche Sprache, schwere Sprache.” So sagt mitunter wer. Und so sagt wer auch ganz falsch. Unter Gazetten-Lesern, die mir via Kommentarfunktion den Fehler nennen, ermittle ich drei Gewinner, um die ausgelosten Schlauberger jeweils mit einem tollen Marketing-Buch zu belohnen. Titel wie “Social Media Marketing”, … Weiterlesen

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